Steckbrief des Inserates

Votre mission

Bonjour ,


Votre agence Adecco St Marcel les Valence recherche : des téléconseillers H/F




MISSION / ACTIVITES :
▪ Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
▪ Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou règlementaire.
▪ Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance maladie.
▪ Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
▪ Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
▪Par votre discours-client, vous concourez à rendre ≪ conclusifs ≫ les contacts entrants des assures,
en mettant en œuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la
réitération.
 

Votre profil

COMPETENCES :
▪Vous possédez des qualités d’expression orale et écrite et une aisance informatique.
▪ Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d’être à l’aise dans les
relations avec autrui, y compris dans les situations d’accueil difficiles, vous faites preuve d’esprit
d’équipe.
▪ Vous savez argumenter, convaincre afin d’emporter l’adhésion et faire évoluer les comportements


FORMATION : Titulaire d’un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphonique appréciée.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !